1. Avant le départ
Chaque commande est réceptionnée et contrôlée au warehouse en Chine, avec photos, selon les points définis avec toi. Tu valides avant l’expédition : c’est le meilleur moment pour signaler un défaut.
2. À la réception : comment réclamer
- Signale le problème sous [À COMPLÉTER : nombre de jours, ex. 7] jours après la réception.
- Envoie des photos ou une vidéo du déballage, de l’étiquette du colis et des produits concernés.
- Indique la référence de ta commande.
Contact : [À COMPLÉTER : WhatsApp ou e-mail du SAV].
3. Les solutions
Pour un produit endommagé, manquant ou non conforme au devis validé : remplacement, avoir ou remboursement de la partie concernée, selon le cas et après examen des preuves.
4. Produits personnalisés
Les produits fabriqués selon tes spécifications (logo, couleurs, packaging à ta marque…) ne sont ni repris ni échangés, sauf défaut de fabrication ou non-conformité au devis.
5. Rétractation (particuliers)
Pour un produit non personnalisé, tu disposes de 14 jours après la réception pour te rétracter. Préviens-nous par écrit, puis renvoie le produit dans les 14 jours suivants, en état d’origine, à l’adresse [À COMPLÉTER : adresse de retour en France]. Les frais de retour restent à ta charge. Le remboursement intervient sous 14 jours après réception du retour.
6. Garanties légales
Les clients consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Dernière mise à jour : 14 octobre 2026.